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電商平臺當今存在什么問題?

瀏覽數量:606     作者:本站編輯     發布時間: 2020-03-18      來源:本站

我們不妨先梳理一下當前最基本的用戶購物場景。在當前的現實世界中,用戶要在淘寶天貓上完成一個物品購買的操作需要:

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電腦上:打開電腦→打開瀏覽器→進入淘寶主頁→輸入關鍵字搜索→搜索結果列表→點擊進入商品詳情→點擊購買進入購物車→提交訂單進行結算,共8步。

手機上:解鎖屏幕→打開淘寶APP→輸入關鍵字搜索→搜索結果列表→點擊進入商品詳情→點擊購買進入購物車→提交訂單進行結算,共7步。

電腦端與手機端的操作步驟相差不大,這里的操作步驟還沒加上賬戶登錄、網址搜索以及可能發生的用戶需要找半天才能找到想要的商品的情況。

當然,事實上這整個交易的場景還遠沒有完成,當用戶下單之后,商家需要打開電商后臺、接到用戶的訂單,之后還需要倉庫揀貨、發貨,接著第三方物流開始配送商品,用戶收到商品之后點擊確認收貨商戶才能收到貨款,用戶給予評價之后交易算是正式完成。在這之中商家為了能有更多流量、提高轉化率、賣出更多的貨,需要搞店鋪裝修、做營促銷活動、購買平臺廣告……在目前淘寶天貓商戶如此之多、競爭相當激烈的現狀下,商戶為了盈利需要付出極大的平臺營銷成本,這些成本與線下開店的成本已經差異不大了,而這些成本全部進了淘寶天貓的口袋。
電商這一概念在剛剛出來的時候,一直號稱電商極大壓縮了線下中間商賺差價的情況、降低了商戶線下開店的成本,讓商家的商品可以直接面對消費者,因而線上電商的產品能更便宜。然而從目前的發展來看,我們可以發現,電商平臺縮減了商家商品到消費者的實體上的路徑(即中間商、實體門店等),但商家商品與消費者之間依舊隔著線上的虛擬的無數“中間商”,而電商平臺正是其中最大的“中間商”。

我們不妨數一下在上述的網購場景中,商品與消費者之間究竟隔了多少層:電子終端(手機/電腦),瀏覽器/APP,商品網址(商品的虛擬位置),電商平臺,物流平臺。

其中,電商平臺擁有數以億計的商品信息,但這也造成了對于用戶的信息爆炸,用戶很難從無數的商品中找到自己想要的商品,這是之前電商平臺面臨的最大的用戶痛點。這也是為什么阿里巴巴要做大數據分析、做個性化推薦,并持續拓展業務。一方面是為了布局,一方面也是通過統一賬號體系下的不同業務運作所產生的數據,來獲取用戶更全面的、多方位的信息,完善用戶畫像。畢竟用戶在單一平臺上的價值和他本身的實際價值是有極大可能不對等的。(舉個例子,一個富豪他在淘寶上只買過1、2單商品,其他都是在線下消費;一個二線城市的女白領一直在淘寶上買衣服,累計消費近10萬。那么對于淘寶天貓平臺來說,女白領可以被識別到的價值比富豪高很多,但富豪的消費潛力是女白領無法比擬的,而富豪的消費潛力僅通過淘寶天貓的數據是無法獲知的)

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